Política de Devolução e Reembolso
Entenda seus direitos, conheça os prazos e saiba como solicitar ajuda com sua compra na EBD Interativa.
Suas dúvidas, respondidas com clareza
Veja os principais prazos informados na política publicada pela EBD Interativa.
01. Condições para devolução
A EBD Interativa informa que aceita solicitações nas seguintes situações:
- Produto digital com defeito: arquivo corrompido ou impossibilidade de realizar o download.
- Erro na entrega: recebimento de produto diferente daquele adquirido.
- Desistência dentro do prazo informado: até 7 dias corridos após a confirmação do pagamento, conforme descrito na política atual.
02. Como solicitar uma devolução
O processo pode ser iniciado diretamente pelos canais de atendimento.
Após a análise, as opções descritas na política incluem reenvio do arquivo correto, crédito na loja ou reembolso integral para pedidos enquadrados nas condições informadas.
03. Prazos para reembolso
Quando aprovado, o reembolso segue o meio de pagamento utilizado, conforme a política publicada.
| Forma de pagamento | Prazo informado |
|---|---|
| Cartão de crédito | 7 a 14 dias úteis para aparecer na fatura, dependendo da administradora |
| PIX ou boleto | Até 5 dias úteis para depósito na conta informada |
Esses são os prazos declarados pelo portal; a efetivação do estorno pode depender do processamento bancário.
04. Exceções e situações especiais
- A política publicada informa que, após 7 dias da compra, não realiza devolução, salvo casos de defeito comprovado.
- Cursos e assinaturas podem ter regras específicas apresentadas nas respectivas páginas.
- A política informa que solicitações envolvendo má-fé ou uso indevido podem ser recusadas.
Perguntas frequentes
Respostas rápidas sobre os procedimentos de devolução.
Recebi um arquivo diferente do que comprei. O que faço?
Entre em contato com o suporte e informe o número do pedido e o produto recebido. A política prevê reenvio do arquivo correto.
O download não funciona. Posso pedir ajuda?
Sim. Arquivos corrompidos ou impossibilidade de download estão entre as situações descritas para atendimento.
Qual o prazo para solicitar desistência?
A política atual informa 7 dias corridos após a confirmação do pagamento, sem prejuízo dos direitos garantidos por lei.
Quanto tempo demora a análise?
A política informa até 3 dias úteis para análise da solicitação.
Assinaturas seguem as mesmas regras?
A página atual informa que cursos e assinaturas podem ter condições específicas, apresentadas na página do produto ou plano.
Precisa solicitar uma devolução?
Tenha em mãos o nome completo, número do pedido e motivo do contato para facilitar o atendimento.